• Masim “Vavai” Sugianto

    Founder PT. Excellent Infotama Kreasindo– perusahaan email services provider (ESP) dan menjadi konsultan pada berbagai instansi pemerintah, korporasi besar, lembaga perbankan dan institusi pendidikan di Indonesia.

    Lebih detail tentang Vavai.




  • Publishing

  • Recent Posts

    • TOEFL ITP Score (Kedua)
    • Bisnis Kelapa Muda
    • Model Usaha
    • Back-End Developer, Front-End Developer & Staff IT Support
    • Markas Excellent Danita
  • Recent Comments

    • medicine-online.estranky.skclankyunderstand-covid-19-and-know-the-tricks-to-avoid-it-from-spreading-----medical-services.html on Instalasi Squid Proxy Server pada OpenSUSE
    • asebg.bigcartel.comcanadian-pharmacy on Instalasi Squid Proxy Server pada OpenSUSE
    • dkyubn.bizwebs.com on Instalasi Squid Proxy Server pada OpenSUSE
    • http://aonubs.website2.me/ on Instalasi Squid Proxy Server pada OpenSUSE
    • canadian pharmacy online on Instalasi Squid Proxy Server pada OpenSUSE
  • Archives

    • April 2022
    • January 2022
    • July 2021
    • June 2021
    • February 2021
    • January 2021
    • December 2020
    • August 2020
    • July 2020
    • April 2020
    • March 2020
    • August 2019
    • July 2019
    • June 2019
    • March 2019
    • February 2019
    • January 2019
    • November 2018
    • October 2018
    • August 2018
    • May 2018
    • April 2018
    • January 2018
    • December 2017
    • July 2017
    • December 2016
    • November 2016
    • April 2016
    • March 2016
    • November 2015
    • July 2015
    • April 2015
    • November 2014
    • October 2014
    • February 2014
    • January 2014
    • December 2013
    • November 2013
    • October 2013
    • September 2013
    • August 2013
    • June 2013
    • May 2013
    • March 2013
    • February 2013
    • January 2013
    • December 2012
    • November 2012
    • October 2012
    • September 2012
    • August 2012
    • July 2012
    • June 2012
    • May 2012
    • April 2012
    • March 2012
    • February 2012
    • January 2012
    • December 2011
    • November 2011
    • October 2011
    • September 2011
    • August 2011
    • July 2011
    • June 2011
    • May 2011
    • April 2011
    • March 2011
    • February 2011
    • January 2011
    • December 2010
    • November 2010
    • October 2010
    • September 2010
    • August 2010
    • July 2010
    • June 2010
    • May 2010
    • April 2010
    • March 2010
    • February 2010
    • January 2010
    • October 2008
    • September 2008
    • August 2008
    • July 2008
    • June 2008
    • May 2008
    • April 2008
    • March 2008
    • February 2008
    • January 2008
    • December 2007
    • November 2007
    • October 2007
    • September 2007
    • August 2007
    • July 2007
    • June 2007
    • May 2007
    • April 2007
    • March 2007
  • Home
  • Bisnis & Marketing
  • Computer & IT Related
  • Lifestyle
  • Publishing
  • Free Stuff
  • About
  • Kontak

Tips Wirausaha : Jangan Mendikte Pelanggan

July 19, 2011

Salah satu layanan yang diberikan untuk para peserta training di Excellent adalah makan siang. Untuk makan siang ini biasanya kami memesannya melalui rumah makan langganan kami atau menyiapkannya secara khusus jika memungkinkan.  Jika tidak memungkinkan, kami mengambil cara mudah dengan memesan fast food 🙂 melalui layanan pesan antar.

Selama ini kami tidak mengalami kendala berarti baik memesan melalui KFC, McD maupun Hoka-Hoka Bento. Saking seringnya memesan, mereka sudah hapal kebiasaan dan menu yang kami pesan.

Hal berbeda kami alami saat hari Sabtu kemarin memesan melalui layanan pesan antar McD, sekitar pukul 11.00 WIB. Saat kami memesan menu paket panas special, pihak McD mengatakan bahwa sampai dengan pukul 11.00 WIB mereka hanya menyediakan menu-menu sarapan pagi. Saya tidak terlalu detail dengan apa yang dimaksud dengan menu sarapan pagi (karena memang ingin memesan untuk makan siang) dan mengapa McD harus menolak pesanan jenis lain sesuai keinginan pelanggan.

Mungkin ada pertimbangan dari McD untuk melakukan konsolidasi layanan dan menu serta melakukan penyederhanaan persiapan layanan, namun pada hemat saya, tidak semestinya hal ini mengorbankan kepentingan pelanggan. Jika hal ini dilakukan berarti pelanggan harus mengikuti apa yang disediakan oleh McD, pada jam dan waktu yang sudah ditentukan oleh mereka.

Hal ini tentu sah-sah saja dilakukan oleh McD meski saya pribadi menyayangkannya. Saya katakan pada bagian layanan pesan antar bahwa kebijakan McD ini menyulitkan saya memesan sesuatu, karena bisa saja pada pagi hari saya kepingin makan menu-menu yang disediakan oleh mereka disiang hari. Karena itu kebijakan mereka, tentu tak ada hal lain yang bisa saya lakukan selain membatalkan pemesanan saya dan kemudian beralih ke KFC yang tidak melakukan pembatasan jenis pesanan berdasarkan waktu dan jam tertentu.

Salah satu kekeliruan pelaku bisnis, apapun jenis bisnisnya apakah itu layanan jasa ataupun produk adalah berusaha mendikte kemauan pelanggan. Cukup banyak contoh perusahaan yang gagal menerapkan suatu kebijakan karena mereka berusaha mendiktekan kemauan mereka pada pelanggan mereka. Mendikte kemauan pelanggan mungkin bisa berlangsung selama beberapa waktu dengan menggunakan daya dan kemampuan yang dimiliki, namun kemungkinan tidak akan bertahan lama karena pelanggan tidak akan selalu puas pada satu layanan tertentu.

Microsoft secara de facto mampu bertahun-tahun mendikte arah dan trend teknologi dibidang komputerisasi karena mereka mampu menguasai segala lini software yang diperlukan. Meski demikian, dominasi Microsoft terpatahkan di dunia mobile computing karena kemauan pelanggan terus bergerak sesuai dengan kebutuhan pelanggan itu sendiri, bukan berdasarkan keinginan Microsoft.

Dulu Windows CE dan Windows Mobile merupakan salah satu sistem operasi untuk perangkat mobile yang cukup mendominasi, namun kehadiran Symbian, BlackBerry, Iphone, Ipad dan Android secara perlahan mampu menjadikan Windows Mobile sebagai sistem operasi minoritas di dunia perangkat mobile.

Hal yang sama terjadi pada BlackBerry. BlackBerry mampu mendominasi sistem perangkat mobile karena teknologi push mail dan layanan BlackBerry Messenger (BBM) yang hanya tersedia untuk perangkat BB. Mereka mendikte pelanggan untuk menuruti apa yang mereka inginkan dan awalnya hal ini bisa berjalan karena teknologi yang mereka usung tidak memiliki pesaing. Kini teknologi push mail bukan hanya milik BB sehingga keunggulan mereka menjadi tidak relevan.

Dari sisi wirausaha yang saya jalani, banyak dari rekan-rekan yang tahu bahwa distro Linux favorit saya adalah SUSE Linux, apalagi saya juga menjadi openSUSE member dan Ambassador dari Indonesia. Meski demikian, saya tidak hendak mendikte customer Excellent untuk selalu menggunakan SUSE Linux.

Kami menyediakan layanan untuk berbagai distro Linux dengan mengutamakan preferensi dari klien. Jika klien membutuhkan Ubuntu Linux atau CentOS, atau Red Hat atau Fedora dan lain sebagainya, kami akan memenuhinya sesuai dengan eskpektasi klien.

Kami tidak ingin mendikte klien karena yang tahu kondisi dan kebiasaan klien adalah klien itu sendiri. Yang bisa kami lakukan adalah memberikan advis mengenai best practise dan perbedaan komparatif dari masing-masing jenis Linux yang bisa digunakan.

Sebagai gambaran, meski saya menjalankan wirausaha IT dibidang Training dan Implementasi Sistem berbasis Linux, kami juga tetap memberikan support untuk klien-klien yang menggunakan sistem operasi Windows.

InsightOpiniplanet-terasi-aggregator
Share

Opini

Masim Vavai Sugianto
Masim Vavai Sugianto, Tinggal di Bekasi, Bekerja sebagai wirausahawan/Konsultan IT. Penganjur penggunaan sistem Linux dan aplikasi Open Source. Hobby Membaca, Hiking dan Avonturir. Mengembangkan PT. Excellent Infotama Kreasindo sebagai lembaga training dan IT consulting.

You might also like

TOEFL ITP Score (Kedua)
April 8, 2022
Bisnis Kelapa Muda
April 3, 2022
Model Usaha
January 20, 2022

Comment


dedi
July 28, 2011 at 5:45 pm

Pengalaman yang saya alami justru di KFC tepat nya KFC Blok M,saya jarang makan di KFC sering nya di A&W,saya liat paket musik ( include cd agnes monica ) saya udah wanti2 ga usah pilih itu,saya bilang saya mau paket lain jangan yang musik,ternyata KFC sendiri menyarankan pake yg lain untuk b2 n ternyata paket2 musik juga 🙁 pas liat struck nya hrg cd nya 30K,tmn saya tanya,ini cd gratis ??? dia jawab IYA gratis ( dodoll banget KFC bikin kapok pelanggan ) apa itu oknum dari KFC blok M? au ah,intinya yg di paparkan di atas se-7 lah 😀



Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

CAPTCHA
Refresh

*

  • Artikel



  • Blogroll

    • DNS Propagation Checker
    • Instagram Photo/Video Downloader
    • PT. Excellent Infotama Kreasindo
  • Publishing

  • Recent Posts

    • TOEFL ITP Score (Kedua)
    • Bisnis Kelapa Muda
    • Model Usaha
    • Back-End Developer, Front-End Developer & Staff IT Support
    • Markas Excellent Danita
    • Pekerjaan Excellent
    • iMac 2021
    • Problem Solving
    • Kolam Mina Padi/Mina Genjer
    • Team Excellent


  • Links Ads

  • Recent Post

    • TOEFL ITP Score (Kedua)
    • Bisnis Kelapa Muda
    • Model Usaha
    • Back-End Developer, Front-End Developer & Staff IT Support
    • Markas Excellent Danita
    • Pekerjaan Excellent
    • iMac 2021
    • Problem Solving
    • Kolam Mina Padi/Mina Genjer
    • Team Excellent
    • Telur Bebek Mentah
    • Kursi Kayu dan Gerobak Angkringan
    • Kebun Pisang Barangan dan Ambon Kuning
    • Ternak Bebek
    • Data Statistik Covid dan Edukasi Media
  • Recent Comments

    • medicine-online.estranky.skclankyunderstand-covid-19-and-know-the-tricks-to-avoid-it-from-spreading-----medical-services.html on Instalasi Squid Proxy Server pada OpenSUSE
    • asebg.bigcartel.comcanadian-pharmacy on Instalasi Squid Proxy Server pada OpenSUSE
    • dkyubn.bizwebs.com on Instalasi Squid Proxy Server pada OpenSUSE
    • http://aonubs.website2.me/ on Instalasi Squid Proxy Server pada OpenSUSE
    • canadian pharmacy online on Instalasi Squid Proxy Server pada OpenSUSE
    • site592154748.fo.team on Instalasi Squid Proxy Server pada OpenSUSE
    • kqwsh.wordpress.com20220516what-everybody-else-does-when-it-comes-to-online-pharmacies on Instalasi Squid Proxy Server pada OpenSUSE
    • canadian rx on Instalasi Squid Proxy Server pada OpenSUSE
    • kwersd.mystrikingly.com on Instalasi Squid Proxy Server pada OpenSUSE
    • canadian prescriptions online on Instalasi Squid Proxy Server pada OpenSUSE