• Masim “Vavai” Sugianto

    Founder PT. Excellent Infotama Kreasindo– perusahaan email services provider (ESP) dan menjadi konsultan pada berbagai instansi pemerintah, korporasi besar, lembaga perbankan dan institusi pendidikan di Indonesia.

    Lebih detail tentang Vavai.




  • Publishing

  • Recent Posts

    • Pengalaman Saat Sakit : Keluarga, Sahabat dan Bagaimana Jika…
    • Refleksi Setelah Sakit
    • Legacy
    • Bitcoin, Ethereum, Dogecoin
    • Penjualan Langsung : Keliling dan Mangkal
  • Recent Comments

    • PT. Infra Solution International on Perkembangan Usaha Penjualan Pisang “Zeze Zahra” Setelah 1 Bulan
    • PT. Infra Solution International on Refleksi Setelah Sakit
    • PT. Infra Solution International on Pengalaman Saat Sakit : Keluarga, Sahabat dan Bagaimana Jika…
    • ict Administrator on Pengalaman Saat Sakit : Keluarga, Sahabat dan Bagaimana Jika…
    • sada dua on Pengalaman Saat Sakit : Keluarga, Sahabat dan Bagaimana Jika…
  • Archives

    • February 2021
    • January 2021
    • December 2020
    • August 2020
    • July 2020
    • April 2020
    • March 2020
    • August 2019
    • July 2019
    • June 2019
    • March 2019
    • February 2019
    • January 2019
    • November 2018
    • October 2018
    • August 2018
    • May 2018
    • April 2018
    • January 2018
    • December 2017
    • July 2017
    • December 2016
    • November 2016
    • April 2016
    • March 2016
    • November 2015
    • July 2015
    • April 2015
    • November 2014
    • October 2014
    • February 2014
    • January 2014
    • December 2013
    • November 2013
    • October 2013
    • September 2013
    • August 2013
    • June 2013
    • May 2013
    • March 2013
    • February 2013
    • January 2013
    • December 2012
    • November 2012
    • October 2012
    • September 2012
    • August 2012
    • July 2012
    • June 2012
    • May 2012
    • April 2012
    • March 2012
    • February 2012
    • January 2012
    • December 2011
    • November 2011
    • October 2011
    • September 2011
    • August 2011
    • July 2011
    • June 2011
    • May 2011
    • April 2011
    • March 2011
    • February 2011
    • January 2011
    • December 2010
    • November 2010
    • October 2010
    • September 2010
    • August 2010
    • July 2010
    • June 2010
    • May 2010
    • April 2010
    • March 2010
    • February 2010
    • January 2010
    • October 2008
    • September 2008
    • August 2008
    • July 2008
    • June 2008
    • May 2008
    • April 2008
    • March 2008
    • February 2008
    • January 2008
    • December 2007
    • November 2007
    • October 2007
    • September 2007
    • August 2007
    • July 2007
    • June 2007
    • May 2007
    • April 2007
    • March 2007
  • Home
  • Bisnis & Marketing
  • Computer & IT Related
  • Lifestyle
  • Publishing
  • Free Stuff
  • About
  • Kontak

Excellent Insight #31 : Jual dan Tinggalkan

August 9, 2018

Briefing pagi ini di Excellent membahas mengenai model pendekatan perusahaan dalam melakukan usahanya. Ada jenis perusahaan yang punya prinsip “Jual dan Tinggalkan” meski mungkin ia tidak menyadarinya atau tanpa sadar melakukannya.

Prinsip “Jual dan Tinggalkan” ini maksudnya adalah, perusahaan menjual produk atau jasa kemudian lepas bebas. Tidak ada follow up. Tidak penting mengetahui apakah klien menggunakannya. Tidak mengecek apakah layanan yang dipakai benar-benar membantu pihak klien atau tidak. Yang penting sudah menjualnya, soal dipakai atau tidak itu urusan pihak klien. Soal berfungsi sesuai harapan atau tidak itu terserah pihak klien.

Markas Excellent Premier Serenity

Saya sampaikan bahwa Excellent tidak boleh seperti itu. Jika Excellent menjual produk, harus dengan keyakinan bahwa produk itu benar-benar bermanfaat bagi pihak klien. Jika Excellent menjual jasa, jasa tersebut benar-benar membantu menyelesaikan masalah di pihak klien. Jika ada implementasi, implementasinya harus dikawal agar benar-benar berfungsi, bukan sekedar install dan lepas bebas.

Sikap yang Excellent tempuh ini mudah diucapkan dan mudah diterapkan saat perusahaan masih kecil. Saat klien masih sedikit. Tapi semakin sulit diterapkan dan semakin mudah diucapkan 😛 jika perusahaan semakin besar dan jumlah klien semakin banyak. Meski demikian, Excellent harus belajar meningkatkan kemampuan dan kualitasnya. Jika sekarang belum bisa mencapai apa yang diniatkan, harus ada proses dan progress untuk mencapainya.

Benar, tipikal klien berbeda-beda. Ada kok klien yang ngeyel dan jika itu yang kita dapatkan, kita bisa usahakan sebaik-baiknya untuk secara perlahan mengubah mindset dan sikapnya. Jangan bosan untuk melakukan edukasi secara perlahan. Nglurug tanpa bala, menang tanpa ngasorake. Kita buat supaya klien bisa berubah mindsetnya tanpa sadar bahwa ia diarahkan. Kita membuat mereka menyadari pentingnya kerjasama untuk menyelesaikan masalah, bukan malah kita ikutan sebel.
Bahwa itu tidak selalu berhasil, ya tentu saja alamiah. Tidak ada satu jawaban untuk semua masalah. Jika memang tidak ada kecocokan, bisa berhenti kerjasama secara baik-baik. Siapa tahu dilain waktu dan kesempatan bisa bekerjasama lagi. Atau masing-masing bisa mendapat partner kerjasama yang lebih sesuai.

Jadi prinsip utama, kalau memang Excellent memberikan layanan training, harus dipastikan bahwa peserta trainingnya memahami materi yang disampaikan. Bukan sekedar kita jago menguasai materi namun tidak mampu menjabarkannya agar peserta benar-benar paham. Jika perlu perbaikan materi, materinya harus direvisi. Jika perlu perbaikan metode pembelajaran dan penyampaian materi, coba cari cara untuk memperbaikinya. Jika perlu instruktur berulang-ulang mencoba cara penyampaian materi dan melakukan standarisasi. Agar junior-juniornya bisa mengikuti jejak.

Kadang saya menyertakan salah satu staff junior di Excellent untuk menjadi salah satu peserta. Dengan perintah menjalaninya full sebagai peserta. Tentu saja tanpa dikenakan biaya training :-P. Setelah selesai training, saya akan memintanya memberikan review mengenai cara penyampaian materi, suasana training, kesesuaian materi dengan buku panduan atau handout materi, tampilan presentasi, intonasi dan lain sebagainya. Pendek kata, nama Excellent bukan sekedar nama pasaran namun benar-benar mencerminkan niat memberikan layanan sesuai nama.

Jika Excellent membantu implementasi layanan cloud anti spam, harus jelas konfigurasi apa yang harus disesuaikan. Jika ada perubahan MX records pada DNS public, mekanisme penyampaiannya seperti apa. Resikonya seperti apa. Tindakan preventifnya seperti apa. Jika perlu team Excellent melakukan remote desktop untuk melakukan konfigurasi disisi klien.

Setelah selesai implementasi, pastikan juga apakah benar jumlah statistik spam yang diterima menurun drastis. Jika ternyata tidak ada perubahan, coba check lagi apakah masih ada yang salah. Jangan-jangan spammer masih melakukan pengiriman spam dengan cara direct connection kesisi target. Jika seperti ini yang terjadi, Excellent sudah menyiapkan solusinya. Dengan demikian, layanan cloud anti spam yang diberikan pada pihak klien benar-benar berfungsi dan membantu pihak klien mengurangi secara drastis jumlah spam yang diterima.

Pendekatan yang sama berlaku pada layanan Excellent SMTP Relay. Jika diimplementasikan, layanan ini harus dipastikan benar-benar membantu pihak klien mengamankan kiriman emailnya. Jika ada email yang tidak diterima pihak tujuan, bisa dicheck penyebabnya apa. Pernah ada kejadian salah satu klien masih terkena masalah blacklist dan penolakan email padahal sudah menggunakan layanan Excellent. Setelah ditelusuri secara detail, ketahuan masalahnya. Masalahnya bukan disisi klien maupun disisi Excellent. Masalahnya muncul dari hosting pihak klien dipihak ketiga, dimana ada service cPanel dengan nama domain pihak klien dan melakukan blast spamming. Untuk mengatasinya, Excellent menempuh 2 langkah perbaikan.

Langkah pertama dengan menghapus account email di layanan hosting yang sudah tidak dipergunakan, agar tidak disalahgunakan. Langkah kedua dengan cara mengubah records SPF (Sender Policy Framework) pada DNS public domain klien. Tanda tilde (~) diganti dengan tanda minus (-) sehingga email-email selain dari IP public server yang dicantumkan dalam list SPF Records akan ditolak/direject oleh pihak penerima. Setelah hal ini diimplementasikan, masalah bisa diselesaikan.

Mekanisme seperti itu yang harus dibiasakan di Excellent. Tidak sekedar melepas ikan dikolam tapi juga harus memastikan ikannya hidup dan besar sesuai harapan. Tidak sekedar melepaskan anak panah dari busur tanpa memperhatikan apakah anak panah itu menancap tepat pada sasaran atau tidak.

Jadi, kapan mau coba jadi klien Excellent? 😉

ExcellentInsightplanet-terasi-aggregator
Share

Wirausaha

Masim Vavai Sugianto
Masim Vavai Sugianto, Tinggal di Bekasi, Bekerja sebagai wirausahawan/Konsultan IT. Penganjur penggunaan sistem Linux dan aplikasi Open Source. Hobby Membaca, Hiking dan Avonturir. Mengembangkan PT. Excellent Infotama Kreasindo sebagai lembaga training dan IT consulting.

You might also like

Pengalaman Saat Sakit : Keluarga, Sahabat dan Bagaimana Jika…
February 13, 2021
Refleksi Setelah Sakit
February 12, 2021
Legacy
February 11, 2021

Leave A Reply


Leave a Reply Cancel reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

CAPTCHA
Refresh

*

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.

  • Artikel



  • Blogroll

    • DNS Propagation Checker
    • Instagram Photo/Video Downloader
    • PT. Excellent Infotama Kreasindo
  • Publishing

  • Recent Posts

    • Pengalaman Saat Sakit : Keluarga, Sahabat dan Bagaimana Jika…
    • Refleksi Setelah Sakit
    • Legacy
    • Bitcoin, Ethereum, Dogecoin
    • Penjualan Langsung : Keliling dan Mangkal
    • Perkembangan Usaha Penjualan Pisang “Zeze Zahra” Setelah 1 Bulan
    • Bekerja Keras dan Responsif
    • Bank Syariah Indonesia
    • Meningkatkan Nilai Tambah & Daya Tarik
    • Kios Aneka Pisang “Zeze Zahra II”