• Masim “Vavai” Sugianto

    Founder PT. Excellent Infotama Kreasindo– perusahaan email services provider (ESP) dan menjadi konsultan pada berbagai instansi pemerintah, korporasi besar, lembaga perbankan dan institusi pendidikan di Indonesia.

    Lebih detail tentang Vavai.




  • Publishing

  • Recent Posts

    • TOEFL ITP Score (Kedua)
    • Bisnis Kelapa Muda
    • Model Usaha
    • Back-End Developer, Front-End Developer & Staff IT Support
    • Markas Excellent Danita
  • Recent Comments

    • asebg.bigcartel.comcanadian-pharmacy on Instalasi Squid Proxy Server pada OpenSUSE
    • dkyubn.bizwebs.com on Instalasi Squid Proxy Server pada OpenSUSE
    • http://aonubs.website2.me/ on Instalasi Squid Proxy Server pada OpenSUSE
    • canadian pharmacy online on Instalasi Squid Proxy Server pada OpenSUSE
    • site592154748.fo.team on Instalasi Squid Proxy Server pada OpenSUSE
  • Archives

    • April 2022
    • January 2022
    • July 2021
    • June 2021
    • February 2021
    • January 2021
    • December 2020
    • August 2020
    • July 2020
    • April 2020
    • March 2020
    • August 2019
    • July 2019
    • June 2019
    • March 2019
    • February 2019
    • January 2019
    • November 2018
    • October 2018
    • August 2018
    • May 2018
    • April 2018
    • January 2018
    • December 2017
    • July 2017
    • December 2016
    • November 2016
    • April 2016
    • March 2016
    • November 2015
    • July 2015
    • April 2015
    • November 2014
    • October 2014
    • February 2014
    • January 2014
    • December 2013
    • November 2013
    • October 2013
    • September 2013
    • August 2013
    • June 2013
    • May 2013
    • March 2013
    • February 2013
    • January 2013
    • December 2012
    • November 2012
    • October 2012
    • September 2012
    • August 2012
    • July 2012
    • June 2012
    • May 2012
    • April 2012
    • March 2012
    • February 2012
    • January 2012
    • December 2011
    • November 2011
    • October 2011
    • September 2011
    • August 2011
    • July 2011
    • June 2011
    • May 2011
    • April 2011
    • March 2011
    • February 2011
    • January 2011
    • December 2010
    • November 2010
    • October 2010
    • September 2010
    • August 2010
    • July 2010
    • June 2010
    • May 2010
    • April 2010
    • March 2010
    • February 2010
    • January 2010
    • October 2008
    • September 2008
    • August 2008
    • July 2008
    • June 2008
    • May 2008
    • April 2008
    • March 2008
    • February 2008
    • January 2008
    • December 2007
    • November 2007
    • October 2007
    • September 2007
    • August 2007
    • July 2007
    • June 2007
    • May 2007
    • April 2007
    • March 2007
  • Home
  • Bisnis & Marketing
  • Computer & IT Related
  • Lifestyle
  • Publishing
  • Free Stuff
  • About
  • Kontak

Upgrade Bandwidth Speedy : 2 Kisah Berbeda

September 15, 2010

2 Minggu terakhir ini saya melakukan upgrade bandwidth Speedy untuk 3 nomor langganan. 2 nomor untuk akses internet di kantor dan 1 nomor untuk akses Speedy di rumah. Keduanya memiliki kisah yang berbeda, mungkin bisa bermanfaat bagi rekan-rekan yang ingin melakukan hal yang sama.

Sebenarnya di kantor saya tidak sekedar menambah bandwidth melainkan menambah jalur Speedy. Awalnya hanya 1 jalur, atas pertimbangan manajemen bandwidth saya mengajukan penambahan akses. Ada beberapa pilihan provider namun boss memutuskan untuk tetap menggunakan Speedy atas pertimbangan biaya yang lebih murah, 😛

Bandwidth Speedy yang ada dikantor adalah 1 Mbps. Untuk jalur baru ini saya langsung meminta 2 Mbps, kalau perlu sekalian 3 Mbps. Menurut petugas Telkom, kualitas kabel telepon di kantor tidak mencukupi jika dipaksakan menggunakan bandwidth 3 Mbps sehingga akhirnya menggunakan bandwidth 2 Mbps.

Seorang staff saya menghubungi 147 yang menjanjikan akan mengirim teknisi ke kantor. Butuh waktu 1 minggu dan beberapa kali telepon barulah petugas Speedy datang. Proses setting Speedy baru ini butuh waktu kurang dari 1 jam.

Melihat kecepatan akses 2 Mbps cukup menyenangkan, boss minta saya untuk melakukan upgrade koneksi Speedy yang lama. Staff saya kembali menghubungi 147. Staff saya bilang, petugas Customer Service mengatakan bahwa upgrade Speedy ini hanya bisa dilakukan dengan cara datang langsung ke Plasa Telkom. Buat saya ini aneh, karena upgrade bandwidth mestinya sangat mudah, bisa langsung dilakukan dengan konfirmasi via telepon atau fax jika memang diperlukan adanya surat pernyataan.

Saya minta staff saya kembali menelpon, apakah memungkinkan jika upgrade dilakukan via telepon. Ternyata bisa, bahkan petugas Customer Service secara lugas mengatakan bahwa upgrade bandwidth memang tidak perlu ke Plasa Telkom, langsung saja kontak ke 147. Pihak 147 mengatakan bahwa maksimal 12 jam proses upgrade bandwidth selesai dilakukan. Waktu yang cukup lama, namun mungkin memang demikian prosedurnya jadi saya mengikuti saja.

Keesokan hari saya check, statusnya masih 1 Mbps. Masalah bertambah karena koneksi Speedy yang baru juga bermasalah. Setelah lapor kembali, akhirnya mereka mengirimkan 2 orang teknisi guna mengecek koneksi Speedy yang baru beberapa hari dipasang. Setelah beberapa lama melakukan pengecekan, mereka bisa mengatasi masalahnya, “kemungkinan masalah ada pada IP public yang lama pak, soalnya tadi saya minta reset IP”, demikian disampaikan oleh teknisi Speedy ketika saya tanyakan sumber masalahnya.

Ketika ia hendak pulang, sambil iseng saya tanyakan apakah ia bisa membantu soal upgrade bandwidth Speedy saya yang lama, yang sehari sebelumnya sudah saya ajukan ke 147 namun masih belum berubah. Ternyata ia bisa. Saat saya tanyakan, butuh waktu berapa lama untuk upgrade, ia katakan, “Paling juga 15 pak”

“Hah, 15 jam, lebih lama daripada yang dijanjikan oleh 147 dong”, celetuk staff saya yang mengikuti perbincangan saya.

“Bukan mas, 15 menit. Ini saya lagi kontak ke mereka”, kata teknisi Telkom sambil tersenyum.

Benar saja, hanya butuh waktu lebih kurang 10-15 menit status akses Speedy saya yang lama meningkat menjadi 2 Mbps.

Kisah terakhir terjadi pasca lebaran. Atas pertimbangan kualitas layanan warnet, saya melakukan upgrade bandwidth internet dirumah menjadi 2 Mbps juga. Prosedurnya sama via 147. Saya telepon sekitar pukul 14.00 WIB dan sama seperti yang diterima oleh staff saya dikantor, pihak 147 mengatakan bahwa prosesnya membutuhkan waktu maksimal 12 jam. Saya sempat tawar apakah mungkin bisa lebih cepat karena di kantor bisa diproses dalam waktu 15 menit, 147 tidak bisa menjanjikannya. Ia hanya menjanjikan bahwa proses upgrade membutuhkan waktu maksimal 12 jam, mungkin saja lebih cepat.

Sekitar pukul 19.00 malam, saya check status downstreamnya masih 1 Mbps. Meski tahu bahwa waktu maksimum upgrade butuh waktu 12 jam, saya coba kontak ke 147, siapa tahu bisa dipercepat 🙂

Pihak 147 menyampaikan bahwa status upgrade bandwidth yang saya ajukan sudah diproses dan saya bisa mencoba restart modem untuk mendapatkan bandiwidth yang baru. Saya restart beberapa kali masih belum berhasil, akhirnya saya tunggu sesuai janji pihak 147, 12 jam sejak pengajuan akan saya coba check lagi.

Keesokan harinya saya check, ternyata statusnya masih 1 Mbps, hanya IP public yang sudah berubah 😀 . Saya kembali telp ke 147 dan mengutarakan masalah yang saya alami. Pihak 147 berjanji akan menyampaikannya pada pihak teknisi. Sekitar 5 menit setelah saya menelpon, saya lihat status downstream sudah berubah menjadi 2 Mbps.

Sekitar 1 jam kemudian ada teknisi telkom yang menghubungi saya, menanyakan apa masalah yang saya alami. Saya sampaikan bahwa saya memang menghubungi 147, namun case-nya sudah OK beberapa waktu kemudian.

Berkaca pada pengalaman diatas, mungkin ada rekan-rekan yang menganggap saya kurang sabar. Mungkin juga sih. Hanya saja, berdasarkan pengalaman, kita memang perlu push pihak vendor untuk mendapatkan layanan yang prima dari mereka, tentu saja dalam batas-batas kewajaran. Jika kita diam saja dengan maksud menunggu, bisa saja respon yang ada adalah : “Lho, bapak juga nggak lapor kok…”

Bagi Telkom sendiri, kualitas layanan dan customer service sudah jauh meningkat dibandingkan 2-3 tahun yang lalu, namun masih perlu peningkatan kualitas mengingat persaingan layanan service dibidang akses internet semakin meningkat. Jika Telkom hanya bersandar pada harga murah dan monopoli produk, cepat atau lambat Telkom bisa mengalami penurunan jumlah pelanggan. Saya ucapkan terima kasih bagi pihak 147 yang tetap kalem melayani keluhan pelanggan. Akselerasi komunikasi dengan pihak teknisi akan sangat baik jika ditingkatkan agar tidak lagi terjadi miss information antara 147 dengan teknisi.

planet-terasi-aggregatorSpeedyTelkom
Share

Family & Personal

Masim Vavai Sugianto
Masim Vavai Sugianto, Tinggal di Bekasi, Bekerja sebagai wirausahawan/Konsultan IT. Penganjur penggunaan sistem Linux dan aplikasi Open Source. Hobby Membaca, Hiking dan Avonturir. Mengembangkan PT. Excellent Infotama Kreasindo sebagai lembaga training dan IT consulting.

You might also like

Bonus Tahunan dari Dividen
June 21, 2019
Perputaran Roda Kehidupan
March 6, 2019
Kumpul Bersama Team Excellent
February 28, 2019

9 Comments


eethore
September 15, 2010 at 12:20 pm

hehehe, saya lagi coba ngitung berapa kali mas vavai nelpon 147.



Didiet
September 15, 2010 at 1:13 pm

saya malah dulu bermasalah dengan speedy, komplain seminggu 7 kali baru ada tanggapan setelah rekan pejabat telkom saya pinjam namanya, he…he…he…



ajengkol
September 15, 2010 at 3:52 pm

Saya sudah putus hubungan dengan Speedy hehehe sekarang makai IM2 Isat lancar jaya



eko sutrisno hp
September 15, 2010 at 3:55 pm

gitu ya mas?
pengalaman saya ganti paket kok mudah ya
masuk ke situs webnya kemudian klik ganti paket dan langsung beres.

wuzz wuzz

salam sehati



budiwijaya
September 16, 2010 at 12:45 am

Di kantor saya pakai speedy 3 mbps. Tapi last-milenya ke kantor pake FO. Hal ini dikarenakan kabel tembaga tidak mampu mengalirkan data sebesar 3mbps.

Tp sayang, kalo siang hari tidak pernah bisa dapet 2mbps pun. Maksimal 1mbps.



Dedhi
September 18, 2010 at 3:29 pm

@budiwijaya : paling tidak anda sudah dapat FO, itu medium yang sangat sangat stabil daripada teknologi kabel kawat awal abad 20 😀



jacobian
September 19, 2010 at 3:24 pm

berapa tuh bayarnya perbulan kalau 2MBps? 🙂



lewat web?
October 8, 2010 at 11:39 am

lewat web bisa lho…. pernah dulu upgrade kagak sampai 5 menit dah jadi kok…. di Plasa Telkom Solo lho..



wira
November 15, 2013 at 9:29 am

Itu termasuk mudah mas, saya sampai sekarang ngurus migrasi dari 1 MBPs ke 3 MBPs, ternyata tidak bisa dilakukan, ada beberapa jawaban dari petugas speedy, nomor telepon digit tidak mendukunglah sampai masalah kabel telepon yg masih fisik lah.

sampai terakhir saya ke kantor speedy yg di bekasi, saya malah diputar tidak karuan, tahu2 setelah itu saya di survei dan di sarankan upgrade ilegal. wah bener2 mumet deh….



Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

CAPTCHA
Refresh

*

  • Artikel



  • Blogroll

    • DNS Propagation Checker
    • Instagram Photo/Video Downloader
    • PT. Excellent Infotama Kreasindo
  • Publishing

  • Recent Posts

    • TOEFL ITP Score (Kedua)
    • Bisnis Kelapa Muda
    • Model Usaha
    • Back-End Developer, Front-End Developer & Staff IT Support
    • Markas Excellent Danita
    • Pekerjaan Excellent
    • iMac 2021
    • Problem Solving
    • Kolam Mina Padi/Mina Genjer
    • Team Excellent


  • Links Ads

  • Recent Post

    • TOEFL ITP Score (Kedua)
    • Bisnis Kelapa Muda
    • Model Usaha
    • Back-End Developer, Front-End Developer & Staff IT Support
    • Markas Excellent Danita
    • Pekerjaan Excellent
    • iMac 2021
    • Problem Solving
    • Kolam Mina Padi/Mina Genjer
    • Team Excellent
    • Telur Bebek Mentah
    • Kursi Kayu dan Gerobak Angkringan
    • Kebun Pisang Barangan dan Ambon Kuning
    • Ternak Bebek
    • Data Statistik Covid dan Edukasi Media
  • Recent Comments

    • asebg.bigcartel.comcanadian-pharmacy on Instalasi Squid Proxy Server pada OpenSUSE
    • dkyubn.bizwebs.com on Instalasi Squid Proxy Server pada OpenSUSE
    • http://aonubs.website2.me/ on Instalasi Squid Proxy Server pada OpenSUSE
    • canadian pharmacy online on Instalasi Squid Proxy Server pada OpenSUSE
    • site592154748.fo.team on Instalasi Squid Proxy Server pada OpenSUSE
    • kqwsh.wordpress.com20220516what-everybody-else-does-when-it-comes-to-online-pharmacies on Instalasi Squid Proxy Server pada OpenSUSE
    • canadian rx on Instalasi Squid Proxy Server pada OpenSUSE
    • kwersd.mystrikingly.com on Instalasi Squid Proxy Server pada OpenSUSE
    • canadian prescriptions online on Instalasi Squid Proxy Server pada OpenSUSE
    • avuiom.sellfy.store on Instalasi Squid Proxy Server pada OpenSUSE