• Masim “Vavai” Sugianto

    Founder PT. Excellent Infotama Kreasindo– perusahaan email services provider (ESP) dan menjadi konsultan pada berbagai instansi pemerintah, korporasi besar, lembaga perbankan dan institusi pendidikan di Indonesia.

    Lebih detail tentang Vavai.




  • Publishing

  • Recent Posts

    • Pengalaman Saat Sakit : Keluarga, Sahabat dan Bagaimana Jika…
    • Refleksi Setelah Sakit
    • Legacy
    • Bitcoin, Ethereum, Dogecoin
    • Penjualan Langsung : Keliling dan Mangkal
  • Recent Comments

    • PT. Infra Solution International on Perkembangan Usaha Penjualan Pisang “Zeze Zahra” Setelah 1 Bulan
    • PT. Infra Solution International on Refleksi Setelah Sakit
    • PT. Infra Solution International on Pengalaman Saat Sakit : Keluarga, Sahabat dan Bagaimana Jika…
    • ict Administrator on Pengalaman Saat Sakit : Keluarga, Sahabat dan Bagaimana Jika…
    • sada dua on Pengalaman Saat Sakit : Keluarga, Sahabat dan Bagaimana Jika…
  • Archives

    • February 2021
    • January 2021
    • December 2020
    • August 2020
    • July 2020
    • April 2020
    • March 2020
    • August 2019
    • July 2019
    • June 2019
    • March 2019
    • February 2019
    • January 2019
    • November 2018
    • October 2018
    • August 2018
    • May 2018
    • April 2018
    • January 2018
    • December 2017
    • July 2017
    • December 2016
    • November 2016
    • April 2016
    • March 2016
    • November 2015
    • July 2015
    • April 2015
    • November 2014
    • October 2014
    • February 2014
    • January 2014
    • December 2013
    • November 2013
    • October 2013
    • September 2013
    • August 2013
    • June 2013
    • May 2013
    • March 2013
    • February 2013
    • January 2013
    • December 2012
    • November 2012
    • October 2012
    • September 2012
    • August 2012
    • July 2012
    • June 2012
    • May 2012
    • April 2012
    • March 2012
    • February 2012
    • January 2012
    • December 2011
    • November 2011
    • October 2011
    • September 2011
    • August 2011
    • July 2011
    • June 2011
    • May 2011
    • April 2011
    • March 2011
    • February 2011
    • January 2011
    • December 2010
    • November 2010
    • October 2010
    • September 2010
    • August 2010
    • July 2010
    • June 2010
    • May 2010
    • April 2010
    • March 2010
    • February 2010
    • January 2010
    • October 2008
    • September 2008
    • August 2008
    • July 2008
    • June 2008
    • May 2008
    • April 2008
    • March 2008
    • February 2008
    • January 2008
    • December 2007
    • November 2007
    • October 2007
    • September 2007
    • August 2007
    • July 2007
    • June 2007
    • May 2007
    • April 2007
    • March 2007
  • Home
  • Bisnis & Marketing
  • Computer & IT Related
  • Lifestyle
  • Publishing
  • Free Stuff
  • About
  • Kontak

Memastikan Tujuan Tercapai

March 11, 2016

Pagi tadi saya mengadakan briefing singkat di Excellent. Temanya adalah memastikan tujuan tercapai, bukan sekedar memenuhi formalitas.

Salah satu layanan di Excellent adalah layanan untuk managed services Zimbra Mail Server (Excellent Zimbra VPS/Cloud). Selain layanan email, kami juga melengkapinya dengan SMTP Relay dan cloud anti spam.

Untuk manajement anti spam ini, kami mengirimkan panduan penggunaan untuk self service, mencakup mekanisme whitelist, blacklist dan release email secara mandiri.

Saya sampaikan pada team bahwa, tugas kita bukan sekedar mengirimkan panduan kemudian selesai, terlepas dari bagaimana baik dan lengkapnya panduan itu.

Tugas team Excellent adalah memastikan sampai akhir bahwa pihak klien mengerti dan memahaminya. Bisa melakukan manajemen pengelolaan email yang masuk kategori spam, kategori normal dan merelease email-email yang false positive (email normal namun ditag sebagai spam karena reputasinya kurang baik)

inspiring

Saya tidak ingin team Excellent keliru menyangka tugasnya selesai setelah memberikan data dan informasi kepada pihak klien padahal bisa jadi pihak klien belum sepenuhnya memahami apa yang dimaksud dan diinginkan oleh team Excellent.

Sebenarnya hal ini saya pelajari dari pengalaman saya saat melakukan paparan hasil development sistem disalah satu lembaga negara.

Saat itu saya sampaikan bahwa : “Kami sudah memberikan training/transfer knowledge kepada SDM internal terkait, termasuk memberikan dokumentasi dan modul panduan manajemen dan penggunaan sistem sehari-hari”, sambil saya tampilkan slide berisi foto-foto kegiatan dan hardcopy modul yang saya maksudkan.

Saat itu ada salah satu kabag berpangkat melati tiga di pundaknya yang bilang ke saya : “Pak Vavai, terima kasih untuk paparannya. Untuk proses transfer knowledge dan modulnya sangat membantu pak, namun mungkin bisa dibantu juga jika perlu diadakan lagi, karena saat saya tanya minggu lalu, staff saya tidak bisa menjawabnya. Padahal itu saya maksudkan untuk menguji sejauh mana pemahamannya terhadap materi yang diberikan”.

Saat itu saya langsung “deg”. Seperti mendapat pencerahan. Disatu sisi ucapan pak kabag itu menjadi koreksi bagi saya namun disisi lain ucapannya itu menyadarkan saya bahwa yang diperlukan bukanlah formalitas kegiatan. Silakan tunjukkan foto-foto atau video kegiatan. Silakan tunjukkan modul materi kegiatan. Silakan tunjukkan daftar hadir/absensi, namun untuk kegiatan dan manajemen sehari-hari, pemahaman peserta itu yang lebih penting.

Saya dan team tidak cukup sekedar memberikan materi kemudian lepas bebas. Ibarat anak panah, kami tidak boleh sekedar melepaskan anak panah lantas kemudian tidak peduli anak panahnya tepat sasaran atau tidak, hilang lenyap atau tidak. Sudah merupakan kewajiban bahwa saya dan team harus mengecek apakah materi kami sudah dipahami sepenuhnya oleh peserta atau tidak. Apakah perlu ada penyesuaian dimateri atau tidak.

Materi pengelolaan sistem maupun materi training bukan kitab suci yang tidak boleh diubah/dimodifikasi. Jika user kesulitan memahaminya, tugas kita untuk merevisi dan menciptakan modul yang mudah dipahami dan memberikan pemahaman yang tepat guna untuk pembacanya.

Jadi kesimpulannya, jangan berpuas diri jika kita baru menjalankan kewajiban kita. Pastikan apakah kewajiban itu sudah dijalankan dengan mengecek hasil akhirnya. Apakah hasil akhir sudah sesuai dengan tujuan yang disiapkan sejak awal ataukah perlu ada pendekatan lain dalam mencapai tujuan yang sudah ditetapkan.

Terima kasih pak Martono, Mashuri dan para team counter part (Pak Nyoman, Pak Lifin, Pak Sugi, pak Febri, pak Gde, pak Irfaizal, pak Faisal AN, bu Yuli, bu Elly, bu Nur dll), untuk pembelajaran dan insight yang disampaikan.

ExcellentInsightplanet-terasi-aggregator
Share

Headline  / Opini

Masim Vavai Sugianto
Masim Vavai Sugianto, Tinggal di Bekasi, Bekerja sebagai wirausahawan/Konsultan IT. Penganjur penggunaan sistem Linux dan aplikasi Open Source. Hobby Membaca, Hiking dan Avonturir. Mengembangkan PT. Excellent Infotama Kreasindo sebagai lembaga training dan IT consulting.

You might also like

Pengalaman Saat Sakit : Keluarga, Sahabat dan Bagaimana Jika…
February 13, 2021
Refleksi Setelah Sakit
February 12, 2021
Legacy
February 11, 2021

Leave A Reply


Leave a Reply Cancel reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

CAPTCHA
Refresh

*

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.

  • Artikel



  • Blogroll

    • DNS Propagation Checker
    • Instagram Photo/Video Downloader
    • PT. Excellent Infotama Kreasindo
  • Publishing

  • Recent Posts

    • Pengalaman Saat Sakit : Keluarga, Sahabat dan Bagaimana Jika…
    • Refleksi Setelah Sakit
    • Legacy
    • Bitcoin, Ethereum, Dogecoin
    • Penjualan Langsung : Keliling dan Mangkal
    • Perkembangan Usaha Penjualan Pisang “Zeze Zahra” Setelah 1 Bulan
    • Bekerja Keras dan Responsif
    • Bank Syariah Indonesia
    • Meningkatkan Nilai Tambah & Daya Tarik
    • Kios Aneka Pisang “Zeze Zahra II”