Iklan Seluler dan Nasib Pelanggan Pasca Bayar • Thursday, March 13. 2008
Saya baru tahu waktu membaca komentar yang ada ditulisan pak Budi Rahardjo bahwa jor-joran iklan tarif telepon dengan biaya tertentu dikhususkan untuk pelanggan pra bayar. Lha saya tidak pernah merasa tertarik pada iklan tersebut sehingga saya tidak pernah secara detail memperhatikannya. Yang jelas, tagihan telepon saya tidak ada perubahan dan cenderung semakin meningkat jumlahnya.
Berbeda dengan boss Abe yang memandang bahwa perang tarif ini menguntungkan pelanggan (dan boss yang satu ini berkompeten untuk mengatakan demikian karena memang bekerja di salah satu operator seluler), saya memandangnya sebagai salah satu bentuk pembodohan masyarakat.
Iklan-iklan dengan tarif luar biasa murah tersebut hanya sekedar menarik minat, yang detailnya akan disertai dengan "syarat dan ketentuan berlaku"
Yang menjadi keanehan berikutnya adalah sikap operator seluler yang memanjakan pelanggan pra bayar dan menganaktirikan pelanggan pasca bayar. Teori marketing dari mana yang dianut oleh mereka. Ajaib sekali. Dimana-mana, pelanggan pasca bayar diidentifikasikan sebagai pelanggan loyal karena mereka pakai tidak pakai tetap harus bayar abonemen. Pelanggan pasca bayar juga menjadi ekslusif karena mereka lebih kecil daripada pelanggan pra bayar. Selain itu, untuk menjadi pelanggan pasca bayar kita harus mendaftarkan diri dengan syarat dan ketentuan yang jauh lebih rumit dibandingkan pra bayar.
Saya tidak mempermasalahkan soal layanan operator seluler pada pelanggan pra bayar, karena saya juga memakai nomor HP yang lain dengan layanan pra bayar. Andaikan operator memang berniat memberikan layanan yang lebih baik, tentu mereka harus memberikan layanan yang sama baiknya pada pelanggan disemua tingkatan dan level.
Buat saya, operator seluler yang ikut-ikutan beriklan dengan isi yang tidak masuk akal hanya ikut serta pada pembodohan. Kalau layanan mereka memang baik, mengapa takut dan harus membalasnya dengan iklan yang sama bodohnya.
Saya benci pada operator seluler yang hanya mampu perang iklan, tapi menyelesaikan sms junk saja tidak bisa. Orang banyak meributkan bahwa 3G tidak memiliki masa depan di Indonesia, tapi mengapa mereka tidak mempermasalahkan tarif akses data 3G yang luar biasa mahal ? Jika operator seluler hanya berpikir pada keuntungan sesaat, pangsa pasar mereka akan sama kecilnya. Bukankah para marketer berulang-ulang menyampaikan perlunya edukasi pasar. Jika operator seluler mau melakukan edukasi pasar dengan cara memberikan tarif yang murah dan layanan yang baik niscaya pangsa pasar akan membesar dengan sendirinya.
Buat para pembuat iklan layanan seluler, kreatif dikitlah. Masya hanya bisa kreatif untuk sesuatu yang membodohi masyarakat. Jujur saja pada nurani anda, masuk akal atau tidak ?
BTW, kemana nih BRTI (Badan Regulasi Telekomunikasi Indonesia) ? Apa ikut-ikutan terbuai iklan ?
Saya tidak mempermasalahkan soal layanan operator seluler pada pelanggan pra bayar, karena saya juga memakai nomor HP yang lain dengan layanan pra bayar. Andaikan operator memang berniat memberikan layanan yang lebih baik, tentu mereka harus memberikan layanan yang sama baiknya pada pelanggan disemua tingkatan dan level.
Buat saya, operator seluler yang ikut-ikutan beriklan dengan isi yang tidak masuk akal hanya ikut serta pada pembodohan. Kalau layanan mereka memang baik, mengapa takut dan harus membalasnya dengan iklan yang sama bodohnya.
Saya benci pada operator seluler yang hanya mampu perang iklan, tapi menyelesaikan sms junk saja tidak bisa. Orang banyak meributkan bahwa 3G tidak memiliki masa depan di Indonesia, tapi mengapa mereka tidak mempermasalahkan tarif akses data 3G yang luar biasa mahal ? Jika operator seluler hanya berpikir pada keuntungan sesaat, pangsa pasar mereka akan sama kecilnya. Bukankah para marketer berulang-ulang menyampaikan perlunya edukasi pasar. Jika operator seluler mau melakukan edukasi pasar dengan cara memberikan tarif yang murah dan layanan yang baik niscaya pangsa pasar akan membesar dengan sendirinya.
Buat para pembuat iklan layanan seluler, kreatif dikitlah. Masya hanya bisa kreatif untuk sesuatu yang membodohi masyarakat. Jujur saja pada nurani anda, masuk akal atau tidak ?
BTW, kemana nih BRTI (Badan Regulasi Telekomunikasi Indonesia) ? Apa ikut-ikutan terbuai iklan ?
Trackbacks
Trackback specific URI for this entry
No Trackbacks
Comments
Display comments as
(Linear | Threaded)
Yah kita lihat sekarang ini memang operator saling perang harga dan iklan. Saya setuju dengan pak BR untuk melakukan audit terhadap tarif yg diberlakukan. Apa memang benar murah atau gak? Jadi fleksibel dan transfaran yah (sumpah ini bukan iklan produk Tsel lho).
Tapi satu hal yang harus Papa-nya Zeze fahami. Dengan tarif-scheme sekarang ini saya fikir sudah murah. Mungkin sudah banyak yg bandingin tarif lama (sebelum perang tarif) dengan tarif sekarang ini kan sudah jauh menurun. Dulu, melakukan panggilan telp ke pulau lain biayanya beda dengan sesama pulau, tapi skema ini sudah berubah. Tarifnya FLAT seluruh nusantara (ya, ya, memang antar operator dowank dan jangan lupa baca aturan berlaku)
Eh, iyah untuk "paska yg merasa di anak tirikan daripada prabayar" sudah saya jawab diblog. (Jawaban atas pertanyaan Om Avianto)
Tapi satu hal yang harus Papa-nya Zeze fahami. Dengan tarif-scheme sekarang ini saya fikir sudah murah. Mungkin sudah banyak yg bandingin tarif lama (sebelum perang tarif) dengan tarif sekarang ini kan sudah jauh menurun. Dulu, melakukan panggilan telp ke pulau lain biayanya beda dengan sesama pulau, tapi skema ini sudah berubah. Tarifnya FLAT seluruh nusantara (ya, ya, memang antar operator dowank dan jangan lupa baca aturan berlaku)
Eh, iyah untuk "paska yg merasa di anak tirikan daripada prabayar" sudah saya jawab diblog. (Jawaban atas pertanyaan Om Avianto)
Terima kasih atas respon yang cepat boss Abe. Tak percuma dikau menjadi simbol CRM teladan 
Mungkin gegara posting ini juga Om Avianto komenbalik di blog saya. ^_^
Setidaknya walau tidak mewakili jawaban manajemen, tapi saya bisa rangkum jawaban dari jobdesk nya saya mas.
Setidaknya walau tidak mewakili jawaban manajemen, tapi saya bisa rangkum jawaban dari jobdesk nya saya mas.
iya ni mas, nasib pelanggan pasca bayar kok malah terabaikan, belum terdengar heboh penurunan harga, baik telp maupun sms, yg ada malah penawaran no tambahan yg berarti tagihan tambahan buat kita 
Pak Dirut Provider dan Pembuat Iklan kita suruh kawin sama monyet aja :p
lha ya itu mas... 
ilmu marketing macam apa, saya ndak tahu
http://blogombal.org/2007/10/25/pascabayar-sabar-prabayar-ginanjar/
ilmu marketing macam apa, saya ndak tahu
http://blogombal.org/2007/10/25/pascabayar-sabar-prabayar-ginanjar/
. Nick name Muhammad Rivai Andargini, nama yang dipakai sejak SMP dan sekarang menjadi nama anak 
. Tinggal di Bekasi, Bekerja di Jakarta. Minat pada Linux dan dunia Open Source, Membaca, Hiking dan Avonturir.
. Nick name