Menghentikan SMS Junk XL - 818 dan 1818 • Wednesday, June 20. 2007
Sebal karena berulangkali dikirim sms spam alias sms junk dari 818, pekan lalu saya menelepon customer service XL dan meminta agar sms junk ini dihentikan. Saya jauh lebih suka kehilangan informasi dari 818 dibandingkan menderita setiap hari di kirim sms junk yang menyebalkan...Ternyata prosesnya sangat mudah. Customer XL meminta password nomor handphone kita sebagai konfirmasi kepemilikan nomor. Jika kita lupa / tidak tahu password, mereka biasanya tanya alamat penagihan (jika pakai xplor), nomor KTP atau tanggal lahir. Intinya adalah konfirmasi kepemilikan nomor.
Meski prosesnya mudah, ternyata masalah masih belum selesai. Sehari kemudian saya masih dikirimi sms junk, kali ini dari 1818. Alamak, sepertinya XL pingin benar-benar mengusir pelanggannya. Apakah XL tidak pernah berpikir bahwa SMS junk ini bukan menguntungkan bagi loyalitas pelanggan. Buat saya, sms junk ini adalah cara mudah bagi XL untuk kehilangan pelanggan.
Karena masih sibuk implementasi sistem baru menggunakan PDT (Portable Data Terminal) di bagian Warehouse, saya belum sempat menindaklanjuti sms junk dari 1818 ini.
Pagi ini saya mendapat sms junk, tapi kali ini justru dari 818 lagi. Saya jadi nggak habis pikir pada XL. Saya menelepon customer service XL kembali dan meminta semua sms junk baik dari 818, 1818 maupun dari nomor lain yang dikeluarkan XL supaya dihentikan.
Sampai dengan saat ini sih saya tidak mendapat sms junk. Kalau masih dapat lagi, ya mungkin XL pingin mengurangi jumlah pelanggannya.
Buat provider lain, belajarlah dari kasus XL. Kalau pelanggan ingin cepat kabur, silakan bombardir pelanggan anda dengan sms junk yang hanya penting dimata para marketer anda. Jika anda benci email spam, lantas apa bedanya dengan sms spam ?
Ada yang berminat menjadi spamcop dan rbl host untuk sms ??
Tulisan lain sejenis :
1. http://nuniek.com/2007/06/05/junk-sms/
2. http://www.bennychandra.com/2007/04/28/junk-sms-dari-operator-bisa-dihentikan/
3. http://aris.pituruh.com/2007/04/04/junk-dari-indosat-jogja/
Random Entry: openSUSE 11.0 LiveDVD + Multimedia Support
< Pindahan Hosting dan Upgrade Kapasitas | Mengurus Domain .or.id, Butuh Berapa Lama ? >
< Pindahan Hosting dan Upgrade Kapasitas | Mengurus Domain .or.id, Butuh Berapa Lama ? >
Trackbacks
Trackback specific URI for this entry
No Trackbacks
Comments
Display comments as
(Linear | Threaded)
Saya sempat pake XL juga pas liburan 3 minggu barusan di Indonesia. Sangat menyebalkan sekali memang spam sms dari XL itu. Pelanggannya sendiri dikirimi spam, coba, apa nggak kurang ajar itu? Kalo kita sebagai pelanggan pernah minta secara eksplisit untuk dikirimi spam sih gpp. Seharusnya kan opt-in, tunggu kita yg menyatakan mau dikirimi baru dikirimi, gak boleh sebaliknya (opt-out: masukin dulu, nti kalo gak mau baru minta keluar). Rese emang XL ini. Dulu pas sebentar pernah coba IM3 juga begitu, gak tau skrg masih apa nggak.
Mending kalo spam sms nya ini jarang gitu lho, sehari bisa dua, satu dari 818, satu lagi dari 1818. Dan infonya itu sebetulnya promosi barang dagangan mereka sendiri, bukan informasi yg penting. Kita udah bayar, masih disuruh liat iklan.
Mending kalo spam sms nya ini jarang gitu lho, sehari bisa dua, satu dari 818, satu lagi dari 1818. Dan infonya itu sebetulnya promosi barang dagangan mereka sendiri, bukan informasi yg penting. Kita udah bayar, masih disuruh liat iklan.
Benar sekali boss,
Mereka bisa dengan mudah bilang, "Kalau bapak tidak mau bapak bisa telepon 818 untuk menghentikannya". Lantas, kalau memang demikian, apa bedanya XL dengan para spammer kelas teri ?
Bagaimana jika saya yang jadi spammer dan saya yang kirim mereka sms nggak jelas (hanya penting buat saya) berulangkali ? Apa mereka mau terima ? Apa mereka mau berhadapan dengan skrip yang berulangkali ganggu mereka dengan sms junk ?
Saya kira Marketing XL mesti menyadari bahwa mengirim sms spam ini sudah kuno dan ndeso. Kalau XL tetap melakukannya, silakan XL bersiap-siap kehilangan pelanggan.
Cobalah cari cara marketing yang memanjakan pelanggan, bukan trik marketing yang nyebelin pelanggan. Coba saja dibuat poll, "Apakah anda senang dikirimi sms junk ini ?" saya yakin 99% akan memilih tidak. Kalau nggak percaya, kasih tahu nomor XL anda dan akan saya kirimi sms junk secara periodik, enak nggak ?
Mereka bisa dengan mudah bilang, "Kalau bapak tidak mau bapak bisa telepon 818 untuk menghentikannya". Lantas, kalau memang demikian, apa bedanya XL dengan para spammer kelas teri ?
Bagaimana jika saya yang jadi spammer dan saya yang kirim mereka sms nggak jelas (hanya penting buat saya) berulangkali ? Apa mereka mau terima ? Apa mereka mau berhadapan dengan skrip yang berulangkali ganggu mereka dengan sms junk ?
Saya kira Marketing XL mesti menyadari bahwa mengirim sms spam ini sudah kuno dan ndeso. Kalau XL tetap melakukannya, silakan XL bersiap-siap kehilangan pelanggan.
Cobalah cari cara marketing yang memanjakan pelanggan, bukan trik marketing yang nyebelin pelanggan. Coba saja dibuat poll, "Apakah anda senang dikirimi sms junk ini ?" saya yakin 99% akan memilih tidak. Kalau nggak percaya, kasih tahu nomor XL anda dan akan saya kirimi sms junk secara periodik, enak nggak ?
Saya beberapa minggu lalu juga telpon ke customer supportnya. Saya minta di unsubscribe-kan dari layanan pemberitahuan. Intinya saya minta: unsubscribe dari SMS layanan dari manapun. Karena setahu saya itu selain dari 818, pasti ada urusannya juga dengan XL.
Saya kira bisa dengan mudah, tapi ternyata TIDAK. Jelas saya sudah kasih nomor saya, saya sebutkan sender-nya. Tapi saya justru diminta lebih spesifik memberitahukan siapa2 pengirimnya.
Sebel.
Belum nyoba lagi setelah beberapa minggu. Tapi, kayaknya akan saya coba lagi nih abis ini.
Bener, cara hebat untuk kehilangan pelanggan. Dari sejak punya HP pertama kali sampai sekarang, saya terus pake XL, tapi sekarang sepertinya sudah mulai berpikir kembali...
Saya sedang melirik Kartu Halo. Atau, ada yang punya rekomendasi operator?
Saya kira bisa dengan mudah, tapi ternyata TIDAK. Jelas saya sudah kasih nomor saya, saya sebutkan sender-nya. Tapi saya justru diminta lebih spesifik memberitahukan siapa2 pengirimnya.
Sebel.
Belum nyoba lagi setelah beberapa minggu. Tapi, kayaknya akan saya coba lagi nih abis ini.
Bener, cara hebat untuk kehilangan pelanggan. Dari sejak punya HP pertama kali sampai sekarang, saya terus pake XL, tapi sekarang sepertinya sudah mulai berpikir kembali...
Saya sedang melirik Kartu Halo. Atau, ada yang punya rekomendasi operator?
Mungkin perlu ada gera'an untuk menelpon ke CS XL soal SMS junk ini, biar operatornya mikir. Kalau dibiarkan, mereka punya asumsi, "pelanggan seneng-seneng aza kok" 
Kalau mau pakai kartu HALO, sebaiknya contact Abe (Norifumi Abe Poetra), siapa tahu dapet langganan gratis mas
.
Kalau mau pakai kartu HALO, sebaiknya contact Abe (Norifumi Abe Poetra), siapa tahu dapet langganan gratis mas
.
http://gravity.web.id/2007/06/12/menghentikan-spam-sms-dari-xl/
Arjuna ini kasih info apa spam, hehehe...
Thanks buat link-nya. Ternyata sama pengalamannya...
Thanks buat link-nya. Ternyata sama pengalamannya...
sip, makasih infonya
kl gsm saya pake matrix en gak ada spam2 an
selain itu pake flexi, nah yg ini juga bikin pusing
gimana cara stopinnya, udah sengaja ngeset nada sela lagu flexi ini pake bonus spam pula
kl gsm saya pake matrix en gak ada spam2 an
selain itu pake flexi, nah yg ini juga bikin pusing
gimana cara stopinnya, udah sengaja ngeset nada sela lagu flexi ini pake bonus spam pula
Saya dan istri saya menggunakan matrix dan ada spam sms juga (walaupun tidak tiap hari). Tapi memang beberapa minggu ini tampaknya tidak ada spam lagi. Mudah-mudahan Indosat sudah sadar
Sama mas! Dulu saya malah kena spam hargaku (ternyata ini produk XL juga!). Saya minta berhenti tapi malah dibilangin tidak pernah terdaftar (padahal jelas-jelas saya dikirimin terus). Halah-halah... Untung sekarang sudah berhenti, gantinya teuteup spam dari XL bisa 3-4 kali dalam sehari.
Ada cara untuk menghentikannya?
Ada cara untuk menghentikannya?
Mas, coba telp CS-nya XL ke 818, sekalian saja kasih tahu mereka bahwa kita sebal dikirimi SMS junk.
Biar mereka tahu. Kalau kita tidak respon, nanti asumsi mereka, "Sedikit pelanggan yang complain kok..."
Biar mereka tahu. Kalau kita tidak respon, nanti asumsi mereka, "Sedikit pelanggan yang complain kok..."
sepertinya susah menghentikan sms spam dari operator. saya sendiri udah coba telpon ke CSO esia (saya pake esia sebagai nomor utama) minta dihentikan sms spam ini, tapi tetep aja masih ada terus sampe hari ini.
saya juga udah coba kirim pengaduan ke BRTI lewat situsnya www.brti.or.id. namun sampai hari ini tidak ada respon dari pihak brti. seharusnya brti lah yang berwenang menegur operator2 (semua operator sekarang pada nge junk gila2an) tersebut.
entalah sampai kapan sms junk ini berenti.
*lho kok jadi kayak posting blog huehue :p
saya juga udah coba kirim pengaduan ke BRTI lewat situsnya www.brti.or.id. namun sampai hari ini tidak ada respon dari pihak brti. seharusnya brti lah yang berwenang menegur operator2 (semua operator sekarang pada nge junk gila2an) tersebut.
entalah sampai kapan sms junk ini berenti.
*lho kok jadi kayak posting blog huehue :p
Dulu saya pake Menta**, sebel karena menjelang masa aktif habis, pas mo nelpon selalu aja diceramahin kalo masa aktif tinggal sebentar dan minta segera isi ulang. Akhirnya pindah ke pake XL, sebal juga ketika harus selalu menghapus sms gituan. Tapi mo gimana lagi, hal itu -saya yakin- akan terjadi di semua operator. Yah, Bulk Messaging... 'mereka-mereka' yg untung, kita-kita yg rugi ga untung...
. Nick name Muhammad Rivai Andargini, nama yang dipakai sejak SMP dan sekarang menjadi nama anak 
. Tinggal di Bekasi, Bekerja di Jakarta. Minat pada Linux dan dunia Open Source, Membaca, Hiking dan Avonturir.
. Nick name